CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
HÌNH THỨC THANH TOÁN
Quý khách có thể mua hàng trên website của chúng tôi thông qua gọi điện đặt hàng, giao hàng tại nhà( miễn phí khu vực Hà nội – ngoại trừ bình giữ nhiệt và quánh bột trẻ em ). Khách hàng ở các Tỉnh ngoài Hà Nội cần gọi điện >> chuyển tiền qua hệ thống Ngân hàng hoặc Bưu điện >> Cho biết thông tin người nhận hàng như: Họ Tên & Địa chỉ chính xác cụ thể & Số điện thoại( 2,3 số càng tốt ), sau khi nhận được tiền hàng, chúng tôi sẽ gửi hàng tới quý khách thông qua: Bưu điện, Gửi xe khách, xe chuyên chở… tới địa chỉ hoặc nơi gần với chỗ ở của quý khách nhất.
Thông tin để quý khách chuyển tiền qua Ngân hàng
Quý khách có thể chuyển tiền tới 1 trong các ngân hàng được liệt kê dưới đây để mua hàng. Sau khi chuyển tiền mua hàng, hãy gọi ngay cho chúng tôi qua số: 0967 407 936
3.1. Ngân hàng cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Ba Đình
Tên tài khoản: Nguyễn Văn Xuân
Mã số tài khoản VNĐ: 001 100 100 4064
3.2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Ba Đình
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 1902 7325 773 886
3.3. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) – Chi nhánh Đông Hà Nội
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 097 280 6638
3.4. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MBbank)
Tên tài khoản: Nguyễn Thái Uyên
Số TK: 323 666 88899
3.5. Ngân hàng Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hồng Hà
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 1991 0000 301 905
3.6 Tài khoản: Ngân hàng Á Châu (ACB) – Chi nhánh Hoàng Cầu
Tên tài khoản: Phạm Thị Loan
Số TK: 6397717
4. Thanh Toán Thẻ ngân hàng tại cửa hàng
- Thanh toán tiện dụng, an toàn bằng thẻ Ngân hàng tại cửa hàng
- Chỉ cần Quý khách có thẻ ATM, Visa của các ngân hàng trong nước phát hành bạn có thể thanh toán trực tiếp tại Siêu thị bán hàng Elmich của chúng tôi mà không cần mang tiền mặt.
Nếu có sự thay đổi số tài khoản, chúng tôi sẽ báo lại cho quý khách hàng sớm nhất
Quý khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline 0967 407 936 hoặc email: lienhe.elmichvn@gmail.com để được tư vấn
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Trả lại hàng hóa
Chúng tôi cam kết nhận lại hàng, nếu hàng bán ra không đúng theo báo giá trên website của chúng tôi.
Khi nhận được hàng từ nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra có đúng sản phẩm quý khách đặt hay chưa? ( như các mô tả trên website…) . Nếu không đúng vui lòng trả lại cho nhân viên giao hàng chúng tôi ngay khi nhận hàng, và chúng tôi cam kết giao lại sản phẩm đúng trong thời gian nhanh nhất có thể.
2. Đổi hàng hóa khác
Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi sang hàng hóa khác của quý khách với những điều kiện sau:
- Thời gian mua hàng chưa quá 48 giờ
- Hàng hóa chưa từng được sử dụng
- Chưa ghi thông tin lên phiếu bảo hành
- Sản phẩm giữ nguyên vẹn hình thức ban đầu
- Giá trị đơn hàng muốn đổi sang phải bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng cần đổi
- Quý khách thanh toán phí vận chuyển cho sản phẩm thứ 2 trở đi
ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM CỦA ELMICH
a. Điều kiện bảo hành
Tất cả các sản phẩm do elmichvn.com bán ra đều được tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp của hãng sản xuất Elmich tại Việt Nam đề ra. Các trường hợp sau đây bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành:
- Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng
- Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng phiếu bảo hành không hợp lệ (không còn nguyên vẹn; bị nhàu, nát không đọc được; bị tẩy, xoá; bị sửa chữa nội dung; thông tin sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành và trên sản phẩm lỗi không khớp, …).
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành sản phẩm được thể hiện trên phiếu bảo hành của sản phẩm, …).
- Không có tem bảo hành của cửa hàng/nhà phân phối/hãng sản xuất; hoặc có nhưng tem bảo hành đó không hợp lệ (bị rách, bị tẩy xoá, sửa chữa, mờ không đọc được, bong/tróc, …).
- Thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
- Sản phẩm bị lỗi do nguyên nhân bất khả kháng (lũ lụt, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường, sai điện áp quy định …).
- Sản phẩm bị lỗi do bị rơi, va đập, vận chuyển/lắp đặt sai quy cách, côn trùng xâm nhập, tự sửa chữa, sản phẩm bị mốc, bị hoen rỉ, ấm ướt, bị biến dạng …
b. Bảo hành tại nơi sử dụng
- Sản phẩm mới mua tại https://elmichvn.com sẽ được bảo hành tại địa chỉ ghi trên phiếu bảo hành kể từ ngày mua
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành khi muốn bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên lạc với số điện thoại trung tâm bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc qua 09 6740 7936 hoặc qua email: thegioidodung@gmail.com để được tư vấn và báo giá chi tiết.
2.Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
- Sản phẩm không thuộc danh mục các sản phẩm bảo hành.
- Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm
Thời gian bảo hành: quy định trên mỗi sản phẩm.
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
- Elmichvn.com thường giao hàng miễn phí nội thành Hà Nội với đơn hàng từ 400.000đ trở lên ( tùy từng giá sản phẩm để chúng tôi có thể giao hàng miễn phí).
- Đơn hàng dưới 400.000đ trở xuống chúng tôi giao hàng và thu phí tùy từng khu vực trong nội thành Hà Nội. Cụ thể tiền phí ship sẽ được nhân viên tư vấn thông báo theo từng khu vực.
- Đối với đơn hàng là bình giữ nhiệt Elmich sẽ thu phí ship từ 20.000đ – 50.000đ tùy từng khu vực trong nội thành Hà Nội.
CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của cửa hàng.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.